よくあるご質問

今使っている電話番号をそのまま使える？

音声通話機能付きSIMをご希望の場合は、今までの電話番号のまま「919モバイル」に乗り換えることができます。

お持ちのスマートフォンが対応しているのかを確認する

他社から乗り換える手順（MNP転入）

もっと詳しく知りたい方はこちら

MNP転入する際の注意事項

「919モバイル」で購入する端末でMNP転入できますか？

はい。
お申し込み時に、「端末を同時購入」をお選びいただくと、端末購入とMNP転入を同時に行えます。

請求書や利用明細書は発行されますか？

書面での発行しておりません。
WEBの会員専用ページから過去3カ月分をご確認いただけます。

クレジットカード以外でも支払いできますか？

クレジットカード以外の支払い方法は取り扱っていません。

本人確認が通りません。

本人確認書類の情報と、919モバイルの登録情報に以下のような違いがないかご確認ください。登録情報はこちらをご確認ください。

※本人確認書類の画像をアップロード後に、上記件名の通知メールではなく「件名：[919モバイル]本人確認書類画像再提出のご案内」が届いた場合は、最新の通知メールに記載されている本人確認システムへのログインID、パスワードを使用してログインし、再度アップロードしてください（【重要】の件名のメールが受信されるまで繰り返します）。

本人確認書類の住所が現住所と異なるのですが、補助書類がありません。

補助書類を用意できない場合は、本人確認書類を現住所で更新いただくか、現住所が記載された他の本人確認書類をご用意ください。

ミドルネームはどう入力すれば良いですか？

「ご契約者名（ローマ字）」の「姓（LastName）」か「名（FirstName）」欄のどちらかに続けて入力してください。

本人確認書類と同じ漢字を、会員情報として登録できません。

氏名や住所で、弊社システムに登録できずエラーになる漢字がある場合は、該当の漢字のみをカタカナで入力してください。
エラーにならない漢字については、全て本人確認書類と同じ表記で登録してください。

データ通信容量を変えたいので、契約プランは変更できますか？

iPhoneも使えますか？

「919モバイル」では、iOSに対応した全てのiPhone, iPadで動作確認をしています。
動作確認済み端末一覧はこちら

今使っているスマートフォンをそのまま使えますか？ 

スマートフォン本体を購入することはできますか？

「919モバイル」では、スマートフォンとSIMカードの同時購入ができます。また、既に「919モバイル」のSIM契約をしているお客様でしたら、スマートフォンのみの購入も可能です。

購入したスマートフォンが、使えなくなった時はどうなりますか？

端末購入時のみ加入可能であり、故障・破損・水濡れなどの際に端末を交換できる「端末補償オプション」をご用意しております。
また、ご利用開始日から1年以内であれば、故障の内容により端末メーカーの保証が利用できる場合があります。

急に接続が遅くなったり、ネットに繋がらなくなった時などはどうしたらいいですか？

「SIMカードのトラブル」と「端末の故障」のどちらかが原因に考えられます。
SIMカードのトラブルに関しては、SIMカードが端末に認識されているかをご確認のうえ、お問い合わせ窓口へご連絡ください。端末の故障に関しては、スマートフォンを購入された販売店やメーカー等にお問い合わせください。